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农发行四平市分行强化柜面管理提升服务形象

为规范柜面运营管理,该行根据总行相关通知要求,认真总结前段工作,并对柜面运营管理工作作出全面安排。

该行强调,柜面运营管理主要包括柜面人员管理、重控管理、柜面业务管理、柜面内控管理、柜面服务管理、柜面突发事件应急管理等,开展柜面业务应当遵循依法合规、文明服务和控制风险的原则。全辖进一步明确了运营管理部和所辖营业机构贯彻落实柜面运营管理相关政策法规规章制度、推进柜面人员劳动组合优化、组织落实柜面岗位设置上岗资质要求、组织辖内营业机构规范开展对客柜面服务和柜面宣传、规范开展柜面会计档案工作、组织辖内营业机构落实柜面反洗钱反恐怖融资反电信网络诈骗职责和保密管理有关规定等主要职责,必须认真落实职责,对不负责任情况按有关规定严肃处理。强调账户、现金、客户服务等管理按照相关专项制度要求执行,有关问题要及时报告。

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